¿Incumples con los niveles de servicio que demanda tu organización?
Fernando Pizar
Ingeniero Networking, Redes y Seguridad
¿Cuál es el nivel de servicio óptimo?
Establecer en cuál de estos niveles debería estar tu compañía es relativamente sencillo, pues es claro que el nivel alto es el mejor para cualquier empresa. Sin embargo, hay algo que debemos señalar.
Contar con el 100% en el porcentaje de tu nivel de servicio puede ser algo inviable o insostenible. Es innegable que siempre existirá cierto nivel de incertidumbre de cuántas ventas habrá el próximo mes.
Por ello, la única forma en la que una empresa podría asegurar que puede cubrir con una alta demanda hipotética es con la contratación de personal extra y con la ampliación de su inventario. No obstante, esto se traduce en costos, tanto de almacenamiento, como de logística y operación.
Dentro del nivel de servicio alto, cada empresa debe buscar la cifra que mejor equilibre un sano porcentaje de cumplimiento de ventas con los costos de los procesos.
Desde detractores a embajadores de marca
Los niveles de servicio de una organización están ampliamente relacionados al tipo de clientes que poseen.
En las compañías con niveles bajos de servicio, es habitual que la satisfacción del cliente sea nula, por lo que en ellos encontrará a detractores de su marca o personas que simplemente buscarán otras opciones. En el nivel medio, lo más normal es encontrar clientes indiferentes ante las empresas.
Por su parte, en en el servicio más alto podremos encontrar a quienes son consumidores felices y hasta embajadores de marca, que promueven con sus conocidos los servicios que ofrece una empresa.
¿Y cómo mejorar?
Cualquier empresario sabe lo complejo que puede ser conseguir que el porcentaje de nivel de servicio aumente y/o se mantenga, pues requiere de un gran esfuerzo logístico y una gran organización en las cadenas de producción.
No obstante, la tecnología brinda una herramienta conocida como Network as a Service (NaaS), que significa Red como un Servicio y que se presenta como una de las mejores alternativas que existen para que una compañía pueda mantenerse en números óptimos.
¿En qué consiste? En dar servicios de red mediante la Nube, mismos que permiten la optimización y automatización de los procesos de la organización, y todo esto en manos de un proveedor del servicio, como Compucentro.
Ventajas
Algunas compañías suelen creer que contar, dentro de su estructura, con un equipo de Tecnologías de la Información (TI) es la mejor forma de abordar los temas de redes en su negocio. Sin embargo, hace falta repasar algunos beneficios del uso de NaaS en una empresa.
Grandes ahorros. No se requieren contrataciones, compra de equipo ni atención en temas de mantenimiento.
Seguridad. En Compucentro brindamos la máxima seguridad a los clientes y un servicio de atención a las incidencias.
Eficiencia. La capacidad de la NaaS de conjuntar y optimizar los procesos de la empresa permiten mejorar los niveles de eficiencia.
Diseño. Cada organización tiene su propia naturaleza, por lo que en Compucentro se implementa de la forma más adecuada la Red como Servicio.
Mejora continua. No solo podrás mantener un alto nivel de servicio, sino que mejorarás continuamente los procesos de tu compañía.
Gestión. La mejor manera de mantener el inventario de una compañía en sus niveles más óptimos.
No dudes en acercarte a nosotros para solicitar una consultoría o una cotización. Nuestros expertos te esperan para asesorarte y para mostrar la mejor cara de tu negocio.
